aime quand ça bouge dans le customer success en Silicon Valley

Reflexion #5 = customer success

On met le client au centre des préoccupations, au centre de l’expérience qu’on veut extraordinaire, au centre du processus de design thinking, au centre de l’organisation du point de vente, … bref le client est roi.

Rien de nouveau ?
SI !!!
On parle beaucoup de customer success. Le client doit vivre une expérience positive sur le long terme grâce à vous, à vos services, à vos produits.
Et pour cela on muscle les équipes qui réfléchissent en amont et celles qui accompagnent en aval. Pas question de laisser le client se débrouiller : on l’accompagne sur le chemin « idéal » et non critique.
Le client ne sait pas ce qu’il veut ? Pas grave, on va lui faire découvrir notre offre et lui faire vivre quelque chose de nouveau, d’extraordinaire, d’addictif.

On parle donc de customer success concernant cette phase d’appropriation et d’observation.

Your success is our goal

 

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aime quand ça bouge d’échec en réussite en SilVal

Reflexion #4 = Failure

C’est presque un poncif. Le droit à l’échec est sur toutes les lèvres quand on parle d’entrepreneuriat en Silicon Valley. Alors quoi ? Quel est le sujet ?
Celui qui n’a jamais échoué n’a pas progressé, n’a pas appris, n’est pas fiable.
Nous avons entendu cela souvent lors de notre digital learning expedition.

Il faut donc probablement intégrer le fait que le zero défaut n’existe pas, que la prise de risque fait faire des faux pas, que pour autant l’histoire continue, il faut garder l’envie, la confiance, la combativité.
Pour autant il ne faudra pas faire deux fois la même erreur, ce serait impardonnable.

On apprend donc de nos échecs, c’est ce que disent les californiens dans les universités, dans les incubateurs, dans les bureaux des VC, et probablement aussi dans les open space de la plupart des licornes.

Try again, fail again, fail better

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aime quand ça bouge EN BANDE en Silicon Valley

Réflexion #3 = ECO-SYSTEM

On ne réussit pas seul, il faut des alliés, des partenaires complémentaires, mais aussi des compétiteurs qui viennent challenger les idées. Il faut pouvoir embaucher, financer, tester, …
Un des atouts majeurs de la silicon valley est qu’elle représente un éco-système complet dédié à l’innovation, un réseau de confiance en somme.
Pas question ici pour les entrepreneurs d’avoir le sentiment d’être isolé.
On ouvre : les espaces, l’innovation, les esprits

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aime quand ça bouge EN TRANSPARENCE en Silicon Valley

Réflexion #2 = TRANSPARENCY

La transparence est démontrée et valorisée souvent. C’est presque une des raisons de la communication. C’est souvent constatée lors de notre learning expedition entre les entreprises et leur staff, mais aussi entre les entreprises et leurs clients.
Il faut parler des sujets en transparence et se mettre en scène régulièrement.
Tous les jeudis midi chez Google par exemple, quand en France on parle de prise de parole au trimestre…

Tous les outils de communication du digital sont utilisés : la vidéo streaming, les réseaux sociaux, twitter, … dans une logique interactive et collaborative

transparency is the way to agility and resilience

 

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aime quand ça bouge VITE en Silicon Valley

Ici le début d’une petite série de réflexions suite à nos learning expeditions 2015 en Silicon Valley. Merci Christine, Minter et David pour avoir contribué si efficacement à ce projet.

Réflexion #1 = SPEED

La vitesse est un facteur clé, une véritable valeur !
Il y a moins de temps que d’argent, comme c’est une ressource rare il s’agit donc de ne pas la gaspiller.
Nous avons souvent entendu parler du First Mover Advantage qui donne en quelque sorte une prime au premier.
Nous avons été témoins de plusieurs « pivots » qui racontent comment une start’up peut procéder à un virage stratégique en continuant d’avancer (là où cela prendrait plusieurs mois dans certains pays)
Nous avons entendu l’argument marketing majeur de Twitter comme étant le temps réel (real time)
Nous avons été attentifs aux explications de salesforces qui permet aux collaborateurs équipés d’accéder aux informations utiles sans délai, ou encore à celles de Cisco qui explique comment les outils vidéo permettent d’aller vite dans la communication interpersonnelle

If eveerything seems under control, you’re not going fast enough

 

 

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aime quand ça bouge chez les entrepreneurs

Dommage que ce ne soit pas dans le sens du développement durable de notre pays !

La semaine dernière, le Président Obama, demandait au Congrès la mise en place d’un « Start’up Visa ». Comprenez par là qu’il souhaite favoriser la rentrée d’entrepreneurs sur le sol américain, et que s’ils rencontrent le succès, alors ils pourront bénéficier de ce visa et continuer de développer leurs affaires aux Etats Unis. (normal il ont généré plus de 15 milliards de chiffre d’affaires aux US l’année dernière)

Au même moment, en France, on renforce la fiscalité et les charges sur les entrepreneurs et leurs PME, à tel point que 58% des dirigeants trouvent ces mesures injustifiées et 71% les trouvent décourageantes (enquête du journal l’Entreprise). On y apprend également que 15% songent sérieusement à l’expatriation.

 

 

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