aime quand ça bouge dans le customer success en Silicon Valley

Reflexion #5 = customer success

On met le client au centre des préoccupations, au centre de l’expérience qu’on veut extraordinaire, au centre du processus de design thinking, au centre de l’organisation du point de vente, … bref le client est roi.

Rien de nouveau ?
SI !!!
On parle beaucoup de customer success. Le client doit vivre une expérience positive sur le long terme grâce à vous, à vos services, à vos produits.
Et pour cela on muscle les équipes qui réfléchissent en amont et celles qui accompagnent en aval. Pas question de laisser le client se débrouiller : on l’accompagne sur le chemin « idéal » et non critique.
Le client ne sait pas ce qu’il veut ? Pas grave, on va lui faire découvrir notre offre et lui faire vivre quelque chose de nouveau, d’extraordinaire, d’addictif.

On parle donc de customer success concernant cette phase d’appropriation et d’observation.

Your success is our goal

 

Share on TwitterShare via email

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

*

Vous pouvez utiliser ces balises et attributs HTML : <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>