On en parle depuis 2 ou 3 ans, promettant que c’est l’avenir de l’intranet corporate ou du moins de l’annuaire d’entreprise. Le fameux réseau social d’entreprise souvent appelé le « facebook interne » est trop souvent un flop ou tué dans l’oeuf par crainte de baisse de productivité ou de dispersion des collaborateurs de la nouvelle génération.
Notre analyse, après quelques années de recherche avec nos clients, et que la clé est dans l’hybridation de l’intranet hiérarchique et du réseau social grand public. Un système qui permet donc une communication descendante, des groupes de travail naturels liés à l’organisation en place, mais également la souplesse et la modernité du RSE 2.0 laissant place à la créativité et à une nouvelle approche de l’accès à l’information.
Cette double réponse satisfait à l’usage les directeurs et les managers qui ont besoin d’affecter des ressources, des tâches, donner des grilles de lectures aux collaborateurs, organiser les grands projets, d’une part. Et d’autre part donne entière satisfaction aux nouveaux usages de type participatifs (innovation salariée, connexion entre collègues, création spontanée d’espaces de travail collaboratif, …)
Donc notre avis est que la vérité était une fois de plus à mi chemin entre les conservateur et les révolutionnaires. La méthode des petits pas et de la preuve par l’usage restera donc la nôtre de ce point de vue.
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Tout d’abord, il faut que les entreprises soient convaincues qu’il s’agit bien là d’une nécessité : les réseaux sociaux offrent des moyens très rapides pour retrouver leurs clients, écouter le marché, être au courant en temps réel de ce que font leurs concurrents et réagir le plus rapidement possible. Ensuite, il faudra peut être mettre en place une formation pour toute l’entreprise : vous serez surpris des résultats ! Enfin, il faut bien faire la différence entre usage personnel et professionnel. « Envoyer des messages pro via Facebook » ne signifie pas « passer son après-midi sur Facebook » : souvent mal perçu par les entreprises françaises qui bloquent le site pour leurs collaborateurs, Facebook peut, au contraire, constituer un outil de travail très efficace. Mais avant tout, il convient de s’interroger sur son objectif. D’une manière ou une autre, les médias sociaux sont déjà présents dans la vie des employés, parfois jusque sur leurs smartphones. Pourquoi ne pas en profiter ? Les collaborateurs sont des ambassadeurs de la marque !